Nutzen Sie alle Vorteile der Atmail-Software, indem Sie eine entsprechende Support-Variante des Herstellers wählen, die optimal auf Ihre Bedürfnissse abgestimmt ist und Ihrem gewünschten Service-Level entspricht. Ihre Anfragen werden als Ticket im Atmail Service-Desk entgegengenommen und innerhalb des u. a. Zeitraumes bearbeitet - besser geht´s nicht!
Der Atmail Standard-Support ist in jeder Lizenzvariante bereits automatisch enthalten und ist für kleine bis mittlere Installationen und somit besonders für Unternehmen sowie Organisationen bis max. 1.000 User ideal geeignet.
Der Atmail Premium-Support kann optional erworben werden und gilt jeweils für ein Jahr ab Kaufdatum. Diese Support-Variante ist für Unternehmen und Organisationen geeignet, die ein höheres Bedüfnis an schneller Unterstützung haben sowie Wert auf eine Leistungsoptimierung Ihrer Serverinstallation legen.
Atmail Corporate-Support
Der Atmail Corporate-Support kann optional erworben werden und gilt jeweils für ein Jahr ab Kaufdatum. Diese Support-Variante ist für große Installationen in Unternehmen und Organisationen geeignet, die viele Supportfälle und ein Höchstmaß an schneller Unterstützung erwarten sowie großen Wert auf eine regelmäßige Leistungsoptimierung Ihrer Serverinstallation legen. Besonders geeignet für OEM-Projekte.
| Type | Remote Supportfälle | Ticket- Bearbeitung |
Performance-Audit | Neueste Entwicklungs-versionen | Telefon-Support Australien |
Integrations-Beratung | Sicherheits- Audit | Preis |
| Standard | 3 | 2 Werktage |  |
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Ohne | |
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inklusiv |
| Premium | 9 | 1-2 Werktage | 1 |  |
Normal | |
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€ 1.750,-/Jahr* |
| Corporate | 20 | 1 Werktage | 2 | |
Hohe Priorität | | |
€ 7.850,-/Jahr* |
Das Performance-Audit besteht aus einer zweistündigen Überprüfung Ihres Serversystems sowie der Atmail-Software durch einen unserer Ingenieure unter Gesichtspunkten einer optimalen Performance. Dies beinhaltet die Unterstützung für Software-Konfiguration, Lastprüfung, Leistungsoptimierung zu Spitzenzeiten sowie die Vermeidung von Engpässen, welche auf verschiedenen Systemen auftreten können. Das Performance-Audit umfasst ferner Empfehlungen zur Linux-Konfiguration, dem Apache-Tuning sowie der Exim- und SpamAssassin-Optimierung. Wir beraten Sie in Bezug auf eine opitmale Webmail-Bereitstellung auf Ihrem Atmail E-Mail-Server.
Diese Option ermöglicht Ihnen den Zugriff auf die aktuellste Entwicklungsversion von Atmail für Test- und Evaluierungszwecke.
Für unsere Kunden, die sich für den Premium-Support enschieden haben, wird eine telefonische Erreichbarkeit während der allgemeinen Geschäftszeiten innerhalb Deutschlands gewährleistet.
Für unsere Kunden, die sich für den Corporate-Support enschieden haben, wird eine telefonische Erreichbarkeit während der allgemeinen Geschäftszeiten innerhalb Deutschlands gewährleistet. Darüber hinaus garantieren wir Ihnen den Rückruf eines unserer Atmail-Consultans, der über einen Remote-Zugang die Ursache sowie die Schwere des Fehlers evaluiert. Hierfür kann Atmail den Support in verschiedenen Zeitzonen (Deutschland, USA und Australien) anbieten.
Die Integrationsberatung umfasst eine zweistündige, professionelle Beratung, wie sich Atmail optimal in Ihre Umgebung integrieren läßt. Dies schließt Empfehlungen für Anpassungen an der Atmail-Software sowie Unterstützung bei der Planung und Implementierung ebenfalls ein. Nicht enthalten sind kundenspezifische Programmierungen und Customizing!
Diese zweistündige Sitzung wird gemeinsam mit einem Atmail-Ingenieur direkt auf Ihrem Server ausgeführt um zu überprüfen, ob Atmail ausreichend vor fremden Zugriffe gesichert ist. Dies kann Apache-Berechtigungen, Betriebssystemsicherheit, NFS-Berechtigungen, ggf. das Layout für die Atmail Multi-Server-Konfiguration, SSL POP3/IMAP-Setup sowie die TLS-Konfiguration des E-Mail-Servers umfassen.
Die angegebene Preise der Support-Optionen gelten für eine Jahr ab Kaufdatum und verlängern sich jeweils um ein weiteres Jahr, sofern sich nicht drei Monate vor Ablauf der Supportvereinbarung schriftlich gekündigt werden.
Der Support-Level kann jederzeit um die nächst höhere Support-Option erweitert werden. Der Kaufpreis ergibt sich aus der Differenz zwischen dem Preis der Vorgängerversion sowie der gewünschten Support-Option und gilt ab dem Datum des Upgrades erneut für jeweils ein Jahr.
